Mission de cartographie des processus

Division Securities Services d’un groupe bancaire français
Mission de modélisation de tous les processus métiers de la banque (Cash Equity, Prêt-Emprunt, Dérivés, Obligations).

Contexte

Mission réalisée dans un contexte post-fusion, et dont les livrables ont servi d’input à l’équipe de modélisation des risques opérationnels, ainsi qu’aux équipes de rédaction des procédures opérationnelles.

Un des principaux enjeux est donc de veiller à harmoniser/homogénéiser les cartographies de processus sur l’ensemble du périmètre, en prenant en compte les besoins des équipes en aval.

Objectifs

Les principaux objectifs du PMO Programme sont :

  • Amener les métiers à adhérer à une « culture process ».
  • Impliquer chacun des acteurs, les sensibiliser, les former, les informer sur la suite du projet.
  • Modéliser l’ensemble des processus de la nouvelle entité.
  • Remettre à jour l’ensemble des livrables de l’ancienne entité.

Travaux réalisés

  • Approche top-down (identification des activités et identification des acteurs-clefs).
  • Reconstitution bottom-up pour une cartographie complète et cohérente.
  • Animation des ateliers de prise d’informations, modélisation des processus avec rigueur (BPMN), animation des ateliers transverses de reconstitution bottom-up, présentation des processus pour validation, remise en question systématique de l’information au travers d’un croisement d’information entre les opérationnels, la MOA et les équipes transverses.
  • Coordination avec l’équipe de Modélisation des Risques Opérationnels.

Résultats obtenus

  • 400+ processus modélisés sur les périmètres Front-Office (Analyse Financière, Corporates, Dérivés, DMA Réseaux, Facilitation, Marketing, Négociation, Obligations, Prêt-Emprunt, Program-Trading, Sales-Trading, Sales, Primaire), Middle-Office (Cash Equity, Obligations, Prêt-Emprunt, Dérivés, Pôle Client), Back-Office (Cash Equity, Dérivés, Obligations, Prêt-Emprunt, Clientèle Conservée, Trésorerie, Cellule Contrôle), Comptabilité, Contrôle de Gestion, Risques (Contreparties, Marchés, Opérationnels), et Gestion de Projets (MOA, MOE).
  • L’approche a permis d’élargir le périmètre de modélisation défini au départ, d’impliquer les métiers grâce à des entretiens interactifs et de sensibilisation aux problématiques de l’entreprise en matière de processus, de reconsolider les cartographies de processus au sein d’un nombre limité de macro-processus.